渲染不足10秒或超10秒怎么办？
动画不足10秒的按10算；超过10秒（ 如：11秒）需购买2张10秒 券，21秒需3张券，，，如此类推。

云端2.0需要电脑配置升级吗？
如您的电脑已流畅运行三维家3D软件，则无需额外升级。

必须下载三维家客户端和插件吗？
不限制。可在客户端也可在web浏览器中制作动画和渲染视频。

视频效果动画功能，与之前一样吗？
神笔云端2与之前【神笔本地版】【神笔云端版】动画功能和效果全部一样

闲时和忙时，两种视频券有什么分别？
【忙时】一般白天列队渲染；【闲时】大概率会在夜间渲染；

渲染完成的视频在哪儿可以观看？
渲染完成的视频，您可以在3D软件“图册”>实时图册>视频>观看或下载。 此外，您还可以在三维家官网个人中心，商家中心，三维家设计师app中观看

支持导出手机竖屏比例视频吗？
可以。在3D软件>渲染>“视频动画”中选择即可。

买了之前本地神笔，可以升级2.0吗？
不可以。是两套不同产品，收费方式也不同。

渲染视频快吗，要隔天？
根据您选的分辨率时长而定。不含排队时间，超清10秒需1小时左右。 低分辨率 “立等可取”，但高峰时候需排队，高分辨率和过长的短视频可能需要隔天。

苹果系统支持神笔云端2.0吗？
支持。可在web浏览器上直接作图和渲染短视频。

必须购买三维家软件（VIP会员或厨柜衣柜铺砖套餐）才能使用神笔吗？
无需。任何三维家用户（含免费用户）均可使用制作神笔视频动画。

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